sábado, 29 de maio de 2010

Reestruturação Claro Empresas

Boa noite pessoal.
Resolvi começar este blog com uma informação já antiga, porém pouca entendida e observada pelos Clientes à respeito da Claro S.A
Vivo, Tim e Claro mantinham a mesma média de revendedores que atendiam de micro empresas a grande empresas.
A Claro em especifico tinha em torno de 130 revendedoras, sendo que a maioria dessas resultava em problemas por questões de fraude nos contratos, mal atendimento e na maioria das vezes, aumento de linhas sem uso (chip de gaveta).
Os clientes eram obrigados a adquirir um numero bem maior de linhas do que era necessitado, levando para estes clientes um perfil negativo da Claro.
Sendo assim, em Novembro de 2009, a Claro cortou a maioria das suas revendas e deixou em torno de 15, o argumento usado foi o de que a receita iria diminuir mais para a Claro era melhor uma receita com qualidade do que era antes.

Em questões de atendimento não temos mais problemas e tão pouco com chips de gaveta. Com essa reorganização da Claro estamos conseguindo mudar o cenário corporativo trazendo mais ética nesse segmento.






Estudo de Caso: Recentemente visitei uma empresa chamada Sport Promotion, constatei inúmeros problemas no seu plano da Claro, antes atendido por uma revenda descredenciada.
Após escutar muita reclamação, tracei o perfil do cliente: Mal atendimento, Plano maior do que era o devido, 37 linhas sendo que só usavam 14 linhas e na época foram enganados pelo consultor que prometia renovar o contrato quanto na verdade ele duplicou o mesmo.

Após alguns dias de trabalho forte, conseguimos reduzir o valor mensal de conta em 30% a menos, reduzir o número de linhas para o ideal sem cobrança de multa, trocamos os aparelhos e felizmente passamos uma borracha nesse mal atendimento anterior para manter esse cliente que é importante para a Claro por mais 24 meses, e no que depender de mim por mais uns 10 anos.



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